監視項目	概要
死活監視	サーバやネットワークが稼働しているかを確認する
ハードウェア監視	ハードウェアの稼働や故障の有無などを確認する
プロセス監視	データベースやアプリケーションについて、プロセスの起動数・サービスの状態を確認する
ログ監視	出力されたイベントログを基に異常の有無を確認する
リソース監視	CPUやメモリの使用量やトラフィックなどを確認する

システムの運用監視を行う体制構築の方法

システムの運用監視を適切に実施するには、監視体制の構築が欠かせません。

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①監視する対象・項目を選定する

システムの運用監視を効率的に行うには、社内システムにおいて優先的に監視が必要な対象・項目を選定することが重要です。対象・項目を選定することで、システムの運用監視における方針が明確になります。

対象・項目の選定においては、業務におけるシステムの重要性や顧客への影響の度合い、過去に生じたシステムトラブルの内容などを基に判断します。

②監視ツールを選定する

監視する対象・項目に対応した監視ツールを選定します。システムの運用監視を手動で行うと時間や労力がかかりますが、監視ツールを導入することで効率化が図れます。

なお、クラウド上で運用するITシステムを利用している場合は、監視ツールもクラウドに対応している必要があります。

③システム障害時の対応フローを整備する

システム障害が発生した際の対応フローを整備しておきます。

システム障害時には、現状の把握や原因の特定のための情報収集が必要となるほか、ステークホルダーへの連絡も欠かせません。

システム障害の内容によって適切な対応は変化するため、担当者や連絡先などを明確にしたうえで迅速に対応できる体制を整えておく必要があります。

④運用監視のテストを行う

監視ツールの導入後にはテストを行い、障害を正しく検知できるかを確認する必要があります。

リリース前のシステムの場合は意図的に異常を発生させてテストを行えますが、リリース済みのシステムで同様のテストを行うと業務に影響するリスクがあります。

リリース済みのシステムにおいて運用監視のテストを行う際は、しきい値の変更によって疑似的に障害を発生させる方法が有効です。また、ステークホルダーへの事前通知も欠かさずに行う必要があります。

システムの運用監視における注意点

システムの運用監視においては、マニュアルの作成や定期的な見直しが必要です。

マニュアルを作成しておく

システムの運用監視を事前に決めたとおりに実施するには、マニュアルの作成が欠かせません。

対応フローをはじめ、運用監視を実施するうえで必要な情報を文書としてまとめておくことで、正確で迅速な対応が実現します。

▼運用監視のマニュアルに記載する項目

システムトラブル発生時の対応フロー
監視対象となるシステムの概要
システム構成図
導入している監視ツールの操作方法
担当者やステークホルダーの連絡先　など

マニュアルをデータで保存する場合、システムとは別領域に保存しておくことがポイントです。監視するシステムと同じ領域に保存していると、トラブル時に閲覧できない可能性があります。

定期的な見直しを行う

システムの運用監視においては、フローやマニュアルを定期的に見直して改善することが求められます。見直しと改善を繰り返すことで、システムの運用監視を最適化できます。

システムや業務要件に変更があった場合にはそれに対応する必要があるほか、ステークホルダーからの意見を基に改善を図ることも重要です。

まとめ

この記事では、システムの運用監視について以下の内容を解説しました。

システムの運用監視の概要
システムの運用監視における主な対象・項目
システムの運用監視を行う体制構築の方法
システムの運用監視における注意点

システムの運用監視とは、ITシステムの動作状況を監視して、異常の発生や予兆がないかを監視することです。適切に実施することで、システムの安定した稼働やトラブル時の迅速な復旧につながります。

システムの運用監視を手動で行うと時間や労力がかかるため、監視ツールの導入が有効です。

『MaxGauge』は、データベースやアプリケーションサーバを利用したシステムの内部情報を自動で収集して可視化を行えるツールです。障害の予兆検知とトラブル対応の迅速化を実現します。

詳しくは、こちらの資料をご確認ください。

システムの運用監視とは。トラブルに迅速に対応する体制構築の方法