日本EXEMのサービス
日本EXEMは、Oracle Database のパフォーマンスや障害の解決を迅速に行い、システムの安定運用を実現するためのサービスを提供しています。
特徴：『MaxGauge』を利用することにより、お客様環境の状況を素早く把握し、短期間で適切な支援を可能としています。
Smart DBA サービス
データベースの専門家と、1秒単位でセッション、SQLの実行履歴を記録するツール『MaxGauge』で、お客様システムの安定稼働を推進します。
月次でのデータベース診断、お打ち合わせ、不意なトラブルでの調査支援を、スピーディーに正確に実施しながら、より安価にご提供をします。
- 月額 30万円より
このサービスは、診断、問題調査、改善案策定等に留まらず、システムの構築支援等も柔軟に承りますので、まずはご相談ください。
データベース診断・分析、改善支援
1秒単位でセッション、SQLの実行履歴を記録するツール『MaxGauge』を利用することによる、質の高い診断、改善施策を提示いたします。
- 50万円より
■実施の流れ
・ 現在のデータベース状況、課題などのヒアリング
・『MaxGauge』の設置
・ 1週間程度のデータベース稼働情報の収集、および1週間程度での分析
・ 診断、改善案の報告
※診断したい期間（月末月初など）や、調査ポイントなどは、お客様と共にヒアリングの場で協議し、柔軟に対応いたします。
MaxGauge製品サポートサービス（年間保守契約）
- 導入されたラインセンス数の定価合計の15％
MaxGaugeを導入されたお客様が安心してMaxGaugeの運用を実現できるサポートサービスです。
製品保守と技術サポートの2種類のサービスで構成されます。
■製品保守
製品保守は、契約期間中にアップデートされたMaxGaugeをメージャー、マイナーのバージョンアップに係わらず必要に応じ、いつでも入手頂けるサービスです。
MaxGaugeはバグフィックスや細かい新機能を追加したマイナーバージョンアップを原則年3～4回提供しております。また、大きな機能追加を軸としたメジャーバージョンアップは、2年～を目途に一回行っております。
サポートサービスにご加入のお客様は契約期間中、必要に応じていつでもMaxGaugeの最新版を入手頂けます。バージョンアップモジュールの詳細は、製品の購入元、もしくは弊社までお問い合わせください。
■技術サポート
技術サポートは、契約期間中に生じたMaxGaugeの運用に関する質問や問題を、弊社のエンジニアが対応するサービスです。問い合わせ先は購入元からお知らせします。
ベーシックサポート
ベーシックサポートはMaxGaugeの運用に必要な技術サポートの提供を目的として次のサービスを提供しております。
サービス範囲
- 製品のインストール、設定に関する技術的なご質問
- 製品の運用に係る技術的なご質問
- MaxGaugeの安定運用に関した技術的なご質問
問い合わせ方法
- メール
- FAX
- 電話（サポート専用窓口）
サポート受付時間：弊社営業日 10:00～17:00